شرایط و قوانین خرید از فروشگاه آنلاین همراه اول

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه آنلاین همراه اول به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به فروشگاه آنلاین همراه اول هنگام استفاده از پروفایل شخصی، خرید شارژ و بسته‌ها، خرید سیم‌کارت و فعالسازی آن، خرید محصولات، استفاده از تخفیفات و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آنلاین همراه اول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه آنلاین همراه اول است. توجه داشته باشید که خرید شارژ و بسته (هم در حساب کاربری و هم بدون ثبت‌نام در سایت) و ثبت سفارش سیم‌کارت و سایر محصولات در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه آنلاین همراه اول از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

خرید سیم کارت و شرایط فعالسازی سیم کارت
  • قرارداد اشتراک تلفن‌های همراه دائمی دارای مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت را جهت خرید سیم‌کارت دائمی دارای مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت مطالعه نمایید.
  • قرارداد اشتراک تلفن‌های همراه اعتباری را جهت خرید سیم‌کارت اعتباری مطالعه نمایید.
  • با توجه به یکسان‌سازی تعرفه مکالمات مشترکین دائمی و اعتباری در سراسر کشور و حذف هزینه‌های بین شهری و استانی از تاریخ ۹۳/۲/۱، خرید شماره در این سایت مستقل از انتخاب استانی می‌باشد و شماره‌ها کشوری است.
  • در نظر داشته باشید از زمان خرید سیم‌کارت، یک سال فرصت دارید شماره ثبت‌نام شده را با مراجعه به دفتر فعال کنید، در غیر این صورت شرکت ارتباطات سیار (همراه اول) این اختیار را دارد که ثبت‌نام شما را لغو نماید که در این صورت امکان دریافت سیم‌کارت و یا مبلغ واریز شده برای شما وجود نخواهد داشت.
  • انتخاب شماره به مفهوم اتمام فرایند خرید نمی‌باشد و برای اتمام خرید می‌بایست پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های موجود در سایت با موفقیت انجام شده باشد.
  • در بازه زمانی که شماره(های) انتخابی شما در بخش «شماره‌های انتخاب شده» و یا «سبد خرید» قرار دارد، ۱۰ دقیقه زمان دارید تا با پرداخت خرید را نهایی کنید. پس از گذشت ۱۰ دقیقه همراه اول مسولیتی در قبال موجود بودن آن شماره ندارد.
  • چنانچه جهت تحویل سیم‌کارت حالت تحویل در دفاتر و فروشگاه‌ها را انتخاب نمایید، کد فعالسازی سیم‌کارت پس از پرداخت به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد که می‌بایست در اولین فرصت جهت تحویل سیم‌کارت و فعالسازی آن، به همراه کارت ملی معتبر و کد فعالسازی ارسالی به یکی از فروشگاه‌ها یا نمایندگی‌های همراه اول که در سایت www.mci.ir اطلاعات آنها موجود است مراجعه نمایید.
جهت استفاده از سیم کارت همراه اول رعایت موارد زیر الزامی است:
  • تلفن همراه و سیم‌کارت مربوطه وسیله مزاحمت و سوءاستفاده قرار نگیرد و آن را دراختیار دیگران قرار ندهید.
  • در استفاده از تلفن همراه خود تنها از تجهیزات مجاز استفاده نمایید.
  • از در اختیار قراردادن گوشی و سیم‌کارت به افراد ناشناس خودداری نمایید.
  • از هرگونه اقدامی که باعث بروز اختلال در شبکه می‌شود، خودداری نمایید.
  • بدون اجازه شرکت مبادرت به واگذاری حق الامتیاز تلفن همراه خود به دیگری تحت هیچ یک ازعناوین حقوقی ننمایید و به هنگام استفاده یا واگذاری حق الامتیاز تلفن همراه خود به دیگری فقط براساس دستورالعمل‌های جاری شرکت ارتباطات سیار اقدام نمایید.
  • تغییر آدرس خودرا مطابق ضوابط و مقررات اعلام و تعرفه مورد نیاز را پرداخت نمایید .
  • مادامی که بارعایت ضوابط و مقررات مربوطه در شرکت ارتباطات سیار مبادرت به تعویض نشانی خود نکرده باشید کلیه مکاتبات، اطلاعیه‌ها، اخطاریه‌ها و صورتحساب‌های ارسالی به نشانی فوق درحکم قانونی تلقی و قبول نموده و هرگونه اعتراض، عذر و بهانه و ادعایی را از طرف خود ساقط مینمایید.
  • به محض مفقود شدن دستگاه تلفن سیار و یا سیم‌کارت خود مراتب را به امور مشترکین تلفن سیار محل اقامت اطلاع دهید.
  • کلیه مقررات، آئین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها، تعرفه‌های جاری و آنچه درآینده از مقامات ومراجع صلاحیت‌دار شرکت بگذرد رعایت و مورد عمل قرار دهید .
مقررات وضوابط مربوط به سیم‌کارت‌های دائمی (با تضمین)
  • این محصول فاقد سرویس رومینگ میباشد (جهت اطلاع از نحوه فعالسازی این سرویس به مراکز خدمات مشتریان مراجعه نمایند).
  • نظر به اینکه محدودیت ودیعه این محصول تا مبلغ ۳۶۰،۰۰۰ ریال میباشد لذا به شرکت ارتباطات سیار ایران این حق واختیار میدهم درصورت عدم پرداخت صورتحساب نسبت به قطع خط اقدام نماید.
  • مبالغ مندرج دربرگ صورتحساب‌های تنظیمی از سوی آن شرکت را در مهلت‌های تعیین شده پرداخت و در صورت تاخیر و یا عدم پرداخت درمهلت مقرر، شرکت ارتباطات سیار مجاز به قطع تلفن همراه اینجانب و یا اعمال سایر مقررات مربوطه میباشد.
  • به شرکت ارتباطات سیار این حق و اختیار را میدهم که درصورت عدم پرداخت صورتحساب دو دوره متوالی نسبت به سلب اشتراک و لغو امتیاز تلفن همراه اینجانب اقدام و مطالبات خود را از محل ودیعه آن برداشت و در صورت عدم تکافو نسبت به قطع سایر خطوط ارتباطی و برداشت طلب خود از سایر ودایع ومطالبات احتمالی اینجانب اقدام نماید.
مقررات وضوابط مربوط به سیم کارت های اعتباری:

سیم‌کارت‌های اعتباری یکی از سه وضعیت زیر را دارا می‌باشد:

  • فعال: با برقراری اولین ارتباط مشترک وارد وضعیت فعال شده و می‌تواند از سرویس‌ها و امکانات موجود استفاده نماید.
  • یکطرفه: هنگامیکه اعتبار سیم‌کارت یا دوره اعتبار آن به پایان می‌رسد سیم‌کارت مشترک یکطرفه می‌شود، مشترک ظرف مدت ۲ ماه باید اقدام به افزایش اعتبار نماید، در طول این مدت مشترک صرفاً تماس و پیام کوتاه را دریافت می‌کند. اگر از اعتبار مکالمه دوره گذشته مبلغی باقی مانده باشد در صورت خرید کارت و تمدید شارژ اعتبار باقیمانده به اعتبار جدید اضافه می‌گردد.
  • غیرفعال: اگر مشترک در دوره وضعیت یکطرفه اقدام به افزایش اعتبار ننماید وارد وضعیت غیرفعال می‌گردد، در این مدت (۱۲ماه) کلیه خدمات به استثناء امکان تماس با مراکز کمک‌های اضطراری غیرفعال بوده لیکن شماره مشترک حفظ خواهد شد و در صورت شارژ مجدد اعتبار باقیمانده از دوره قبل به دوره جدید منتقل نخواهد شد. اگر مشترک در این صورت اقدام به افزایش اعتبار ننماید شماره و حق اشتراک تلفن همراه خود را از دست خواهد داد. در پایان ۱۲ ماه امتیاز خط و شماره تلفن مربوطه از مشترک سلب خواهد شد.
خرید شارژ و بسته
  • منظور از بسته تمامی بسته های اینترنت، مکالمه، پیامک و بسته‌های ترکیبی می‌باشد که مدت زمان استفاده معین دارند.
  • امکان خرید و فعالسازی شارژ و بسته های همراه اول در فروشگاه آنلاین بدون ثبت‌نام در سایت و یا بدون ورود به حساب کاربری نیز امکان‌پذیر است. در حالی که سایر خدمات تنها پس از ورود به حساب کاربری قابل ارائه می‌باشد.
  • در صورت خرید شارژ و بسته پس از ورود به حساب کاربری، امکان پیگیری و مشاهده سابقه خریدهای انجام شده و همچنین محاسبه امتیاز تراکنش‌های انجام شده از جانب شما وجود دارد، لذا توصیه می‌شود برای انجام هر تراکنشی از طریق حساب کاربری به سایت ورود نمایید و سپس عملیات مورد نظر را انجام بدهید.
  • در هنگام خرید شارژ و یا بسته به شماره‌ای که وارد می‌کنید دقت نمایید چرا که فعالسازی بسته یا شارژ صرفاً برای همان شماره انجام می‌شود و پس از تکمیل فرایند امکان عودت وجه وجود ندارد.
  • در هنگام خرید بسته‌ها دو روش پرداخت وجود دارد. پرداخت نقدی آنلاین و یا از طریق کسر از اعتبار/قبض. در حالت دوم مبلغ بسته در صورت اعتباری بودن شماره از شارژ کسر می‌گردد و در صورت دائمی بودن به مبلغ قبض آن خط اضافه می‌گردد.
  • در حالت پرداخت نقدی امکان خرید بسته برای شماره سایر افراد نیز وجود دارد.
خرید مودم، گوشی و سایر محصولات
  • همراه اول هیچ مسئولیتی در خصوص تفاوت تناژ رنگ واقعی کالا با آن چه که در صفحه مانیتور نشان داده می‌شود، ندارد.
  • اطلاعات ارائه شده در خصوص حداکثر سرعت دانلود و آپلود در خصوص هر محصول، مشخصات فنی آن محصول است که دسترسی به آن به شرایط محیطی ارتباط مستقیم دارد و ارائه این اطلاعات در مشخصات فنی، به منزله الزام ارائه آن سرعت در تمامی نقاط تحت پوشش نمی‌باشد.
  • امکان عودت کالا و استرداد وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای تحویل شده دارای نقص فنی باشد و یا مشخصات آن مطابق با اطلاعات درج شده در سایت برای آن محصول نباشد. (به غیر از سرعت نامی اعلام شده که با توجه به مکان و پوشش‌دهی متفاوت است)
  • در صورت وجود شرایط فوق، استرداد وجه مشتری حداکثر یک ماه پس از دریافت کالا از مشتری و تایید فنی موضوع، انجام خواهد شد.
  • با توجه به اینکه تمامی مودم‌های قابل فروش در فروشگاه آنلاین به همراه سیم‌کارت به فروش می‌رسد، قبل از خرید وضعیت پوشش اینترنت همراه اول وسرعت در مناطقی که بیشترین استفاده را از مودم دارید بررسی نمایید. پس از خرید مودم امکان عودت آن بدلیل عدم پوشش‌دهی و یا سرعت نامطلوب وجود نخواهد داشت.
  • کلیه مودم‌هایی که به همراه  سیم‌کارت عرضه می‌شود فقط با سیم‌کارت همراه اول و بسته‌های اینترنت این اپراتور قابل استفاده می‌باشند.
  • شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر یک از محصولات در صفحه اختصاصی همان محصول ذکر شده است. لذا جهت استفاده از خدمات پس از فروش به لینک گارانتی محصول مدنظر مراجعه کنید.
شرایط تحویل محصولات و خدمات
  • نظر به اینکه بازه زمانی ارسال محصولات بر اساس ساعت تعیین شده به شرح ذیل می‌باشد:
    • الف - توزیع در ساعات اداری ۸ الی ۱۴
    • ب – توزیع در ساعات غیر اداری ۱۴ الی ۱۸
    • ج - توزیع در ساعات غیر اداری شبانه ۱۸ الی ۲۲
  • در صورت انتخاب هر یک از بازه‌های زمانی، جهت دریافت محصول در زمان تعیین شده، حاضر می‌باشم. در غیر اینصورت همراه اول مسئولیتی برای ارسال مجدد کالا ندارد.
  • اصل کارت ملی خویش را که با اطلاعات مندرج در سایت همخوانی دارد، جهت احراز هویت توسط مامور پست در اختیار داشته باشم و به رویت ایشان می‌رسانم.
  • در زمان تحویل کالا، کپی کارت ملی خود را جهت تکمیل مدارک ثبت‌نامی به مامور پست تحویل می‌دهم. نسبت به امضای هر دو روی فرم ثبت‌نام و فرم فعال‌سازی سیم‌کارت و نیز فاکتور فروش اقدام می‌نمایم تحویل محصول منوط به تحویل این مدرک به مامور پست می‌باشد.
  • تعهد همراه اول برای ارسال کالا در تهران ۲ روز کاری و مراکر استانها ۳ روز کاری می‌باشد، چنانچه مدارک مشتری در زمان تحویل ناقص باشد و یا بعلت عدم حضور مشتری در محل امکان تحویل مرسوله در زمان مقرر میسر نگردد، همراه اول مسیولیتی بابت تاخیر ایجاد شده در این زمینه ندارد.
  • چنانچه آدرس و یا تلفن تماس مشترک در حساب کاربری اشتباه یا ناقص ثبت شده باشد شرکت همراه اول هیچ‌گونه مسولیتی در قبال تاخیر در ارسال بسته خریداری شده کاربر و یا عودت وجه به دلیل تاخیر ندارد.
  • در صورت نقص مدارک در زمان تحویل کالا و یا عدم حضور مشتری، مشتری می‌بایست با در دست داشتن مدارک معتبر ذکر شده ظرف حداکثر یک ماه جهت دریافت کالا به باجه معطله پستی منطقه خود مراجعه نماید.
  • در طول مدت زمان وجود بسته در باجه معطله، در صورت درخواست و رضایت، از سرویس پست ویژه با پرداخت هزینه مربوطه برابر نرخ‌نامه خدمات پستی اقدام می‌نمایم. این سرویس خدمت مضاعفی است که در صورت درخواست ۱۳ مشترک توسط شرکت پست ارائه می‌گردد و هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد مرسوله، هیچ تعهدی را برای همراه اول در بر نخواهد داشت.
ارتباط با فروشگاه آنلاین همراه اول
  • تنها راه‌های ارتباطی با فروشگاه آنلاین همراه اول:
    1. برقراری تماس با سامانه مرکز تماس همراه اول از طریق شماره‌گیری ۹۹۹۰ از خطوط همراه اول و شماره گیری ۰۹۱۲۹۹۹۰ از خطوط تلفن ثابت
    2. ارسال ایمیل به 9990@mci.ir
  • لازم به ذکر است تمامی پیامک‌های ارسالی از سوی فروشگاه آنلاین همراه اول از طریق سرشماره MCIshop و HAMRAHAVAL ارسال می‌گردد.
  • تمامی ایمیل‌های ارسالی فروشگاه آنلاین با آدرس shop@mci.ir ارسال می‌گردد.